介護職のノウハウ 知りたい

利用者との4つの会話術【完璧】【介護士】転職する前に絶対に知っておきたい技術 

会話術

「介護現場で、ご利用者様とどんな会話をしたらよいのかわからない」「ご利用者様と何を話せばよいのか教えてほしい」

そんな疑問に答えていきたいと思います。

「ご利用者様との4つの会話術」の記事を読むことによるメリット

「ご利用者様との4つの会話術」の記事は、介護現場で働く介護士で、ご利用者様とどんな会話をしたらよいのか困っている介護職員に対して書いています。

この記事を読むことで、ご利用者様とどんな会話をしたらよいのかがわかると思います。

記事の信頼性

僕は社会福祉士・精神保健福祉士・介護福祉士の3つの福祉関係の国家資格を取得しています。

また、僕は今まで、

・特別養護老人ホームの介護職員、ユニットリーダー、

・介護老人保健施設の介護職員、フロアリーダー、入所管理者、

・認知症対応型グループホームの介護職員パート

として、計5年程度働いており、介護士の新人教育を担当してきました。

現在は、独立開業して、利用者の成年後見人として、介護施設・知的障害者施設・精神障害者施設等、日々いろいろな施設に出入りしています。介護関係の仕事をしている友人もたくさんいて、情報交換しています。

ご利用者様との会話の要点

  1. まずは挨拶。そして今日の天気。
  2. 自己紹介をする。自己紹介をしてもらう。
  3. ご利用者様の体調を聞く。
  4. ご利用者様を褒める。

ご利用者様との会話 まずは挨拶から始めましょう

 1.まずは挨拶。そして今日の天気。

朝介護の職場に出て、ご利用者様がいたときに、いきなり難しい話をしても、ご利用者様はぽかんとしてしまいます。では、何を話したら良いのでしょうか?答えはまずは「挨拶」です。おはようございます!と元気よく言ってみましょう。そして続いて、「今日はいい天気ですね」と言ってみましょう。大体のご利用者様は、「おはようございます。元気がいいわね。いい天気だね。暑い位だね。」と返してくれるでしょう。もし何も返してくれないとしたら、何か理由があるのかもしれません。「どうかされましたか?何かありましたか?」と聞いてみてもいいかもしれません。それはそれで会話になると思います。

 2.自己紹介をする。自己紹介をしてもらう。

挨拶の次は「自己紹介」です。僕の場合は、「はい皆さんおはようございます。私は○○○○と申します。今日も一日よろしくお願い致します」。とスタートします。それからご利用者様の反応を見て会話を合わせていきますが、「自己紹介」をした方が、ご利用者様は安心します。自己紹介は毎日しても構いません。「同じことをしたらいけないのではないか?」と思っている方もいるかもしれませんが、そんな事はありません。ご利用者様から、昨日もそれ言ったよ。と言われたら、「そうでしたっけ。申し訳ございません。忘れちゃってました。」と、それはそれで会話になるのです。

また、「お名前を教えていただけますか?」と確認するのもいいと思います。ご利用者様は、自分に興味を持ってくれているんだ。と思います。もしくは、名前がわかったら、「〇〇さんおはようございます。今日もよろしくお願いします。」と笑顔で言ってみてください。ご利用者様もきっとにっこり笑顔になるはずです。

 3.ご利用者様の体調を聞く。

「○○さん、今日の身体の調子はいかがですか?お変わりありませんか?」と、ご利用者様の体調についても毎日確認していいです。「今日の体調はいかがですか?ちょっと今日は顔色が悪いですけど、大丈夫ですか?もし体調が悪かったらすぐに言ってくださいね?無理しないでくださいね。」と言葉が続いていくと思います。そんな優しい言葉をかけられたとしたら、ご利用者様はどんな印象持つでしょうか。決して悪い印象は持たないと思います。挨拶、会話は慣れてくるものです。「習うより慣れろ」と言いますが、どんどん自分から話しかけて様子を伺うというのがいいと思います。

 4.ご利用者様を褒める。

「ご利用者様を褒める」と言う事は、とても良いことだと思います。人は何歳になっても、褒められると嬉しいものです。「〇〇さん今日もとってもいい笑顔してますね。こちらまで明るい気持ちになってしまいます。ありがとうございます。」とか、「すごい!〇〇さん今日も色々と手伝ってくれてるんですね。いつもありがとうございます。」とか、明るい言葉がいっぱい出てきますよね。相手にも悪い印象は与えませんので、このことを頭に入れておおくといいと思います。

質問

「ご利用者様話する時の会話のきっかけがわからなくて困ってますどうしたらいいですか?」

「会話のきっかけ」は、何でもいいんです。挨拶、天気、体調、褒めること、何から入ってもいいと思います。もしくは「オウム返し」といって、相手の言葉を繰り返したりすることも、技の1つです。「今日は私誕生日でね。」と言われたら。「今日〇〇さん誕生日なんですね。お誕生日おめでとうございます。」とオウム返しする。難しく考える事はないと思います。硬くならずに、会話のきっかけは考えていきましょう。

最後に大切なこと

ここまで、「ご利用者様との会話術」について解説してきましたが、いかがでしたでしょうか?

「ご利用者様とお話をする」と言う事は、何か特別なものでも、難しいものでもありません。慣れてくれば、誰にでもできることだと思いますので大丈夫です。

いろいろと、何を話そうかと考えすぎずに、友達と会話をするように自然体でいた方がご利用者様にとっても話しやすいのかもしれません。ただし、言葉遣いは気をつけてください。しっかりと尊敬語がまたは敬語を使うように心がけましょう。

ご利用者様との会話の様子から健康観察する

また、介護士は、「ご利用者様に話しかける」ことで、ご利用者様の反応を見て体調や様子を確認することができます。昨日よりもちょっと反応が遅い。だとか昨日よりも表情が暗い。顔色が白い。だとか、色々と観察することが大切です。会話の内容は何でもいいんですね。それはそれで会話になるです。なので「大事なのは、いつでも笑顔でお話をする」ということです。

人によって態度を変えるのではなく、誰に対しても明るい笑顔で明るい挨拶、明るい話しかけができるようになりましょう。

話のきっかけは何でも大丈夫。

大切なのは、こちらの表情やしぐさなどだと思いますよ。

無料の適性診断という近道『ミイダス』

 

求人4万件!累計ユーザー54万人!
※無料会員登録で使えますし、万が一やめたいときは、
『退会手続き』も1分でサッとできますので、安心して使えます!

 

仕事博士
仕事博士
ミイダスでは最初に5分程度でいくつかの質問に答えて、
自分の市場価値が分かっちゃいますよ!
そして、『超有料級の自己分析ツール』が無料会員登録で使えちゃうのが特徴です!

ミイダスは、170,000社以上の企業から選ばれている優良転職アプリ。
職務経歴や経験・スキル情報から自分の市場価値を診断してくれます。
あなたを求める企業から直接オファーが届く転職サービスです。
多くの転職者が利用していて、実績があるので、安心して転職活動できます。
また、

  • パーソナリティ診断
  • ミイダス市場価値診断
  • コンピテンシー診断

3つの超有料級の自己分析サービスができるのも特徴です。

仕事博士
仕事博士
ミイダスは、自分の市場価値が分かり、
特性・仕事の強みも把握できるので、
転職活動を進めやすくなりますよ!
評価
特徴・求人数4万件以上!
・累計ユーザー数54万人以上!
・全国の優良企業22万社以上が利用!
・『doda』を手がけるパーソルキャリアと同グループのミイダス株式会社が提供
・5分で「自分の市場価値と現在地」が簡単・スピーディーに手に入る!
・3つの超有料級の適性診断ができる!
「日本の人事部 HRアワード2019 プロフェッショナル人材採用・雇用部門」の最優秀賞を受賞した『コンピテンシー診断』を無料で利用できる!
・適正診断の利用だけでも無料で利用可能!
・「2・3日の超短期のトライ応募」もできる!
・20代から30代の会社員が多く利用・都市部だけでなく、地方の利用者も多く利用!
利用すべき人•今の仕事が自分に向いていないと思っている人
・今の仕事に不満はないが、自分の仕事の適性をしっかりと知っておきたい人
自分の市場価値を知りたい人
• 転職活動する時間が無い人
• 転職サイトへの登録が面倒な人
• いつかは転職しようと思っている人
• キャリアビジョンが明確に定まっていない人
• 市場価値の「目安」を知りたい人
公式サイト・「ミイダス公式サイト」https://miidas.jp/

仕事博士
仕事博士
『イキイキと新しい会社で働いている未来の自分』
がそこまで来てるのに、
今何ひとつ行動しないとしたら、
あなたは将来、絶対後悔することになると思いますよ!
今の会社で働き続けるにしても、転職をするにしても、
最低限『社畜』にならないために、
自分の市場価値くらい把握しておきましょう!
5分程度で登録できるので、休憩時間にできますね!
ミイダスは結構使えるので、興味のある方はすぐにどうぞ。

それに、登録無料なので、ミイダスはコスパ最強ですね。

 

\今すぐ無料登録はコチラ!/ミイダス 公式サイト ≫

※登録・診断『無料』5分でできるので、安心して利用できます!